數(shù)據(jù)中心運(yùn)行有那些管理攻略

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"運(yùn)維管理無小事，節(jié)能增效保平安"

要確保數(shù)據(jù)中心安全、可靠、持續(xù)、經(jīng)濟(jì)、低耗與高效地運(yùn)行，必須做好運(yùn)行管理工作。要做好運(yùn)行管理工作，必須盡快建立高效、規(guī)范的運(yùn)維體系。只有將規(guī)范和流程引入到混亂的運(yùn)行環(huán)境中，讓每個運(yùn)維技術(shù)人員一絲不茍地按規(guī)范做，讓經(jīng)常做的事情制度化，讓制度化的事情標(biāo)準(zhǔn)化，讓標(biāo)準(zhǔn)化的事情規(guī)范化，才能構(gòu)建完善規(guī)范的運(yùn)維體系，提升運(yùn)維管理水平。在建立健全運(yùn)維體系的過程中，要不斷引入運(yùn)行管理的新理念、新技術(shù)與新方法，實現(xiàn)節(jié)能、高效、簡化管理的目的，改善系統(tǒng)的運(yùn)維質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運(yùn)行。

數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行管理，實際上指的是對數(shù)據(jù)中心各系統(tǒng)及運(yùn)行設(shè)備的管理，它包括為業(yè)務(wù)和分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)安全存儲、可靠運(yùn)行支撐的IT基礎(chǔ)設(shè)施（包括運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、存儲、服務(wù)器）和通用軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件）等軟、硬件系統(tǒng)的組合平臺，還包括與使用該設(shè)備的人員進(jìn)行溝通和交流的過程。它的一個基石就是對用戶、軟件和系統(tǒng)設(shè)備的支持。

本章將從人員、流程、技術(shù)等三個方面，分運(yùn)行管理任務(wù)和機(jī)構(gòu)與基本制度、數(shù)據(jù)資源管理、運(yùn)行日常管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、運(yùn)行管理的新理念與新技術(shù)五個部分來介紹如何做好數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行管理。

一、管理的目標(biāo)、任務(wù)及內(nèi)容

1.管理的目標(biāo)

運(yùn)行管理的目標(biāo)就是通過強(qiáng)化與規(guī)范運(yùn)行管理工作，確保數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運(yùn)行，為數(shù)據(jù)中心的IT關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)營管理和數(shù)據(jù)信息安全，提供可持續(xù)的有力保障；為實現(xiàn)企業(yè)（機(jī)構(gòu)，信息資源的存儲、保護(hù)和應(yīng)用，以及企業(yè)（機(jī)構(gòu)）的核心運(yùn)營提供高可用性的、持續(xù)可靠的服務(wù)支撐。

2.管理的任務(wù)

數(shù)據(jù)中心進(jìn)入使用階段后，這時的主要任務(wù)就是對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行管理和維護(hù)，包括對基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)視監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)與處理問題；

對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行實時控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的修改與功能擴(kuò)充，以便使應(yīng)用系統(tǒng)真正符合管理決策的需要，為管理決策者服務(wù)，使數(shù)據(jù)中心真正發(fā)揮作用。

3.管理的內(nèi)容

高效的數(shù)據(jù)中心，如果管理不規(guī)范，缺乏科學(xué)的組織與管理，中心的作用就不能充分發(fā)揮，本身也會陷入混亂。管理是多方面的，既包括數(shù)據(jù)中心日常的規(guī)章制度及規(guī)章制度的執(zhí)行程度，還包括對數(shù)據(jù)中心中各系統(tǒng)運(yùn)行的可靠管理。運(yùn)行管理主要關(guān)注的有以下幾方面內(nèi)容：

（1）運(yùn)維管理隊伍建設(shè)。在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維過程中，人員因素應(yīng)該是首要考慮的因素。無論多么先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，如果沒有人進(jìn)行管理是不能很好地發(fā)揮作用的。因此數(shù)據(jù)中心在建設(shè)過程就必須考慮隊伍建設(shè)問題，如果等數(shù)據(jù)中心從"建設(shè)期"轉(zhuǎn)人"維護(hù)期"才考慮隊伍建設(shè)，那就太遲了，不利于提高運(yùn)行管理效率。

（2）數(shù)據(jù)中心應(yīng)配備專責(zé)運(yùn)維人員。劃分合理的角色，明確職責(zé)。

（3）建立相應(yīng)的管理維護(hù)制度，對管理權(quán)限、維護(hù)記錄、運(yùn)行日志等方面作出規(guī)定。

（4）建立通暢的反饋機(jī)制，使研發(fā)、客戶服務(wù)、運(yùn)行形成良性循環(huán)。

（5）梳理管理流程，引入ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）管理流程，提高運(yùn)維效率，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

（6）通過自動化、資源整合與管理、虛擬化、安全以及能源管理等新技術(shù)的采用，對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行7×24h監(jiān)控和運(yùn)行維護(hù)。

（7）建設(shè)運(yùn)維管理信息系統(tǒng)，實行數(shù)據(jù)中心集中化管理。將數(shù)據(jù)中心監(jiān)控和管理維護(hù)納人整體集中監(jiān)控和運(yùn)維，使數(shù)據(jù)中心高效、安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

（8）加強(qiáng)應(yīng)急管理、提高系統(tǒng)可用率。建立完善的運(yùn)行管理專項應(yīng)急預(yù)案，明確運(yùn)維人員在技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)、安全等方面的職責(zé)，把責(zé)任落實到崗、落實到人；定期進(jìn)行預(yù)案演練，并根據(jù)演練結(jié)果及時更新預(yù)案；配備核心應(yīng)用和關(guān)鍵設(shè)備的備品備件，以備出現(xiàn)突發(fā)事件時盡快更換，及時修復(fù)，縮小影響，減少停運(yùn)時間，提高可用率。

二、管理的組織機(jī)構(gòu)

有效地組織好各類系統(tǒng)的運(yùn)行對提高數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行效率是十分重要的。運(yùn)行管理組織的建立與數(shù)據(jù)中心在企業(yè)（機(jī)構(gòu)）中的地位是分不開的。目前，我國各企業(yè)（機(jī)構(gòu)）中負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理的大多是科信部、信息中心、信息部等信息管理職能部門。隨著人們對信息作用的認(rèn)識提高，數(shù)據(jù)中心在企業(yè)（機(jī)構(gòu)）中的地位也在逐步提高。從數(shù)據(jù)中心在企業(yè)（機(jī)構(gòu)）中的地位來看，目前信息機(jī)構(gòu)主要有以下兩種形式，如圖12.1所示。

按照圖12.1（a）的方式，信息部門與其他職能部門平行。這種組織結(jié)構(gòu)的特點是信息資源可以為整個企業(yè)（機(jī)構(gòu)）共享，但是由于系統(tǒng)運(yùn)行中有關(guān)的協(xié)調(diào)和決策工作受到本身在組織內(nèi)部所處地位的影響，對信息處理的決策能力較弱。圖12.1信息機(jī)構(gòu)在組織中的地位

按照圖12.1（b）的方式，信息中心在總經(jīng)理（或行政機(jī)構(gòu)首長）之下、各職能部門之上。這種組織結(jié)構(gòu)的特點是有利于信息資源的共享，并且在系統(tǒng)運(yùn)行過程中由于本身所處地位較高而便于進(jìn)行協(xié)調(diào)和決策，但往往容易出現(xiàn)脫離管理或服務(wù)的現(xiàn)象。

由于目前計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等各項技術(shù)的發(fā)展，客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的運(yùn)用，數(shù)據(jù)中心在組織中的地位最好是將上述兩種方式結(jié)合在一起，各盡其責(zé)。信息中心主任（CIU）最好是由組織中的副總經(jīng)理（或行政機(jī)構(gòu)副首長）兼任，這樣更有利于加強(qiáng)對組織內(nèi)部各種信息資源的管理。

此外，作為企業(yè)（機(jī)構(gòu)）信息化的重點領(lǐng)域，數(shù)據(jù)中心的地位在企業(yè)（機(jī)構(gòu)）信息化中顯得越來越重要。因此在管理職能規(guī)劃方面，一些信息化比較成熟的行業(yè)和企業(yè)（機(jī)構(gòu)）也開始發(fā)生了變化。企業(yè)（機(jī)構(gòu)）內(nèi)部從幾臺服務(wù)器過渡到小的機(jī)房，從小的機(jī)房又轉(zhuǎn)變成為數(shù)據(jù)中心，可以說，涵蓋了企業(yè)（機(jī)構(gòu)）除桌面端的所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施，非常有必要設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人來進(jìn)行管理，保障IT對業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力的支持，數(shù)據(jù)中心經(jīng)理（或主任）"隨需而生".過去，企業(yè)（機(jī)構(gòu)）信息化的工作一般由科信部、信息中心、信息處等部們直接管轄，但現(xiàn)在，這一局面也在"隨需而變".比特網(wǎng)（ChinaByte）數(shù)據(jù)中心頻道近期對行業(yè)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）信息化的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)中心經(jīng)理（或主任）這一新的崗位人群正在悄然形成，他們也成為企業(yè)（機(jī)構(gòu)）信息化團(tuán)隊中，特別是CIO的重要支持力量。