聯(lián)想三年后要做全球服務(wù)器行業(yè)三強(qiáng)

聯(lián)想三年后要做全球的服務(wù)器三強(qiáng)，《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪(fǎng)了聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)大客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理童夫堯。

記者：金融信息化是大的發(fā)展趨勢(shì)，聯(lián)想也具有自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從戰(zhàn)略角度來(lái)講，聯(lián)想未來(lái)在這方面是不是有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和愿景呢？

童夫堯：從聯(lián)想本身的戰(zhàn)略來(lái)看，其實(shí)我們一直在思考這樣的問(wèn)題，聯(lián)想我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)或者聯(lián)想商用大客戶(hù)業(yè)務(wù)占整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)份額的50%以上，臺(tái)式機(jī)甚至更高，65%。這幾年我們一直在想能不能進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額，或者上升空間有多大，同時(shí)除了PC之外，聯(lián)想還能做什么。

因此，我們覺(jué)得在這么高的一個(gè)市場(chǎng)份額的情況下，聯(lián)想應(yīng)該更加關(guān)注于客戶(hù)體驗(yàn)。所以，我們?cè)谌昵疤岢隽薈EMS這個(gè)概念，你可以看到我們自從這個(gè)概念提出之后，聯(lián)想在金融行業(yè)，在一些比較大的戰(zhàn)略性行業(yè)從來(lái)不去談PC銷(xiāo)售，更多的是談客戶(hù)的痛點(diǎn)和瓶頸在哪里，聯(lián)想能夠幫你做什么。

所以，從這點(diǎn)就可以看出聯(lián)想所有的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)以及未來(lái)從傳統(tǒng)硬件銷(xiāo)售更加關(guān)注于提升客戶(hù)的體驗(yàn)。因此后端的價(jià)值鏈也做了一系列更新和整合。這是從戰(zhàn)略上來(lái)看。

記者：具體是什么？如何落地呢？

童夫堯：除了終端設(shè)備之外，我們今年在全球開(kāi)始推企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，推服務(wù)器。大家知道，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)聯(lián)想的萬(wàn)全服務(wù)器今年改成了ThinkServer，說(shuō)明聯(lián)想未來(lái)的戰(zhàn)略在加大投資于我們的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。

我可以告訴你，我們內(nèi)部有一個(gè)計(jì)劃是聯(lián)想企業(yè)級(jí)產(chǎn)品在三年以后要在全球位于前三強(qiáng)。與此同時(shí)，我們跟EMC又進(jìn)行了合作，我們成立了一個(gè)合資公司，由聯(lián)想控股，我們跟EMC在明年初會(huì)有聯(lián)合品牌推出，做企業(yè)級(jí)的存儲(chǔ)。另外，如果你關(guān)注一下聯(lián)想最近的并購(gòu)，我們?cè)趲讉€(gè)月前并購(gòu)了一家美國(guó)的公司，這家公司是專(zhuān)門(mén)做云計(jì)算的。

從一系列戰(zhàn)略的調(diào)整可以看到，聯(lián)想進(jìn)攻保衛(wèi)戰(zhàn)略的同時(shí)，我們?cè)谏逃孟M(fèi)和商用領(lǐng)域各自會(huì)有非常清晰的戰(zhàn)略和具體的投資計(jì)劃，目的就是由此來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，關(guān)注于客戶(hù)體驗(yàn)，當(dāng)然，同時(shí)也更好地提高聯(lián)想產(chǎn)品以及解決方案的溢價(jià)。

記者：目前，客戶(hù)有什么評(píng)價(jià)，是否認(rèn)同？

童夫堯：說(shuō)到客戶(hù)評(píng)價(jià)，就拿今天我從客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)得到的反饋是，很多人只知道聯(lián)想以前是做PC的，沒(méi)想到有這么豐富多彩的解決方案，這是原話(huà)。包括我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我自己親身參與的很多項(xiàng)目，很多客戶(hù)都跟我說(shuō)，聯(lián)想能不能交鑰匙，你除了PC之外，還有什么，我們企業(yè)、客戶(hù)愿意跟聯(lián)想做一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，我把我的要求告訴你，你給我一個(gè)解決方案。

在聯(lián)想內(nèi)部，我們把售前的咨詢(xún)、售中的銷(xiāo)售過(guò)程以及增值服務(wù)，包括一系列金融服務(wù)比如租賃等全部放在一起，形成一個(gè)能夠覆蓋客戶(hù)產(chǎn)品生命周期的解決方案。我們可以非常清晰地告訴大家，聯(lián)想正在轉(zhuǎn)型，而且從近期的結(jié)果來(lái)看，我們的轉(zhuǎn)型還是比較成功的。當(dāng)然，這個(gè)轉(zhuǎn)型是指能夠更加關(guān)注于客戶(hù)體驗(yàn)，除了硬件之外能夠提供IT方案、IT服務(wù)和IT配套支持。

記者：剛才您談到聯(lián)想要做覆蓋客戶(hù)產(chǎn)品生命周期的解決方案，包括軟硬件，要做大做強(qiáng)，進(jìn)入世界前三強(qiáng)。如何理解您所說(shuō)的產(chǎn)品生命周期覆蓋？

童夫堯：客戶(hù)產(chǎn)品生命周期覆蓋是從產(chǎn)品全價(jià)值鏈角度來(lái)看的，包括研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、售前端、銷(xiāo)售端、物流和服務(wù)。
我們先看研發(fā)，以前沒(méi)有人認(rèn)為聯(lián)想是一個(gè)服務(wù)器研發(fā)能力很強(qiáng)的公司，我們同意，但是這幾年這些聲音越來(lái)越少。從市場(chǎng)份額上可以看到，有幾個(gè)市場(chǎng)份額已經(jīng)上升到14.1%，曾經(jīng)在中國(guó)的第一梯隊(duì)是IBM、惠普[微博]、戴爾[微博]，聯(lián)想是第二梯隊(duì)的第一名，現(xiàn)在再看第一、第二梯隊(duì)差距不是特別明顯，說(shuō)明這幾年我們的增長(zhǎng)是非常迅猛的。

我們的研發(fā)能力在不斷投入，現(xiàn)在中國(guó)、日本、美國(guó)這三個(gè)地方我們差不多有3000多名工程師，這次尤其跟EMC戰(zhàn)略聯(lián)盟之后，EMC會(huì)有更專(zhuān)業(yè)、更強(qiáng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入聯(lián)想，共同進(jìn)行存儲(chǔ)和服務(wù)器的研發(fā)。

從戰(zhàn)略重視角度來(lái)看，公司開(kāi)始在研發(fā)端投入大量的資源，包括EPG。EPG在聯(lián)想內(nèi)部就是后面的BU，就是產(chǎn)品集團(tuán)，IPG就是消費(fèi)的idea系列，TPG是Think系列，EPG是最新成立的企業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)，這個(gè)研發(fā)人員的人數(shù)不會(huì)低于1000人，大量的投入會(huì)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)上。所以從研發(fā)上，我覺(jué)得要體現(xiàn)出聯(lián)想的決心。

第二就是營(yíng)銷(xiāo)。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系，聯(lián)想現(xiàn)在在中國(guó)有相當(dāng)完整的前端服務(wù)器的4P整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，跟上游供應(yīng)商、下游合作伙伴進(jìn)行一級(jí)合作，包括方案、資源整合，給到sales更多的銷(xiāo)售工具，并且對(duì)這些sales不斷地進(jìn)行培訓(xùn)。

第三就是售前端。與PC不同，做企業(yè)級(jí)產(chǎn)品要有非常強(qiáng)的售前專(zhuān)家和售前工程師，對(duì)方案的動(dòng)嘴能力要強(qiáng)過(guò)動(dòng)手能力，售后動(dòng)手能力要強(qiáng)，售前動(dòng)嘴能力要強(qiáng)，我們會(huì)不斷加強(qiáng)我們的售前團(tuán)隊(duì)。第四是銷(xiāo)售端，總部+分區(qū)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有1000個(gè)人，銷(xiāo)售考核指標(biāo)各方面，企業(yè)級(jí)產(chǎn)品是很大的一部分。

第四是物流，聯(lián)想有很多個(gè)性化的生產(chǎn)配送體系，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的不同物流配送的需要。最后是服務(wù)，服務(wù)我們分兩塊，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，一個(gè)是增值服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大家很清楚了，3+1、3+3。增值服務(wù)就是7×24×4、7×24×9，有一系列基于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外的增值服務(wù)，這個(gè)體系已經(jīng)搭建完畢。所以從這個(gè)角度你可以看全價(jià)值鏈的生命周期，我們能夠覆蓋。

記者：聯(lián)想立志3年之后要做全球的服務(wù)器三強(qiáng)，您認(rèn)為聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

童夫堯：我覺(jué)得聯(lián)想核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩個(gè)方面，一個(gè)方面是我剛才講到的全價(jià)值鏈生命周期全覆蓋。

另外一個(gè)方面，評(píng)價(jià)一個(gè)公司對(duì)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的投入有三個(gè)層面，一是產(chǎn)品線(xiàn)，我有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品線(xiàn)，X86一路、兩路機(jī)架、四路機(jī)架等等，在這些產(chǎn)品線(xiàn)的基礎(chǔ)上我們還有一些為細(xì)分市場(chǎng)度身定做的產(chǎn)品，比如高性能、刀片?，F(xiàn)在聯(lián)想賣(mài)得特別好的多胞胎，就是兩路四結(jié)點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的，DC5000是高密度服務(wù)器，未來(lái)還會(huì)有集裝箱式服務(wù)器，完全是針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化的產(chǎn)品。其二就是軟件認(rèn)證，衡量一個(gè)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品到底有多大的被客戶(hù)接受的程度取決于其有多少軟件被認(rèn)證，現(xiàn)在我們有很龐大的一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行各種標(biāo)準(zhǔn)軟件在聯(lián)想服務(wù)器上的認(rèn)證。其三就是個(gè)性化的服務(wù)。

第一個(gè)方面是從全價(jià)值鏈，第二個(gè)是從這三個(gè)層面來(lái)看聯(lián)想對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃和投入，我們是有決心、是有戰(zhàn)略方向的。在此基礎(chǔ)上，我們定的目標(biāo)就是三年之后，希望能夠成為全球的服務(wù)器三強(qiáng)。