服務器租用中用戶與服務商的常見糾紛

權威人士分析稱服務器租用托管中主要有6大風險，以下是用戶與服務商之間經(jīng)常發(fā)生爭議和糾紛的地方：

1、真假配置

服務器里的配置水份最大，都講買電腦的時候要提防水貨假貨，但服務器托管服務商距離你大半個中國那么遠，你能知道其配置是否象網(wǎng)頁上所標明的那些標準配置?況且有些硬件配置的參數(shù)在系統(tǒng)里是可以修改的，甚至會有一些服務器在大量使用二手硬件。所謂服務器硬件維護更簡單，你什么硬件壞了，給你換一個能用就行。在這個問題上，說假話的永遠比說真話的多。

2、模糊的帶寬

到底帶寬是多少?是你的服務器獨立帶寬還是整個機柜帶寬?到底是不是真的獨享?這是客戶最擔憂的問題，這個環(huán)節(jié)最容易上當受騙，有不少小IDC公司純粹就是以賺錢為目的，在帶寬面前，消費者難以識別真假，更搞不清這里面的貓膩。

3、機房與IDC責任糾纏不清

你使用的服務器到底被倒了幾遍手?是直接的IDC還是代理商?是租的整個機房還是幾個其中機柜?這些問題你判斷不清。多倒一遍手就多一層危險，我國屢屢發(fā)生大規(guī)模的服務器機房停機事件，而各地區(qū)各種因計劃維護、事故故障、違法關停等原因造成的服務器小規(guī)模停機事件同樣屢發(fā)不止，誰攤上了這事作只能自認倒霉，有苦無自訴，只能干等著服務器恢復或另想其他辦法。

4、低價格競爭的禍水

服務器租用的價格越來越低，這不是一個好現(xiàn)象，固然這里面有技術成本降低的因素，但同行業(yè)低價格惡意競爭無疑是將禍水轉(zhuǎn)嫁到了客戶身上。香港政府始終提醒市民：便宜沒好貨，這已經(jīng)成為香港市場的共同消費觀念，低價格競爭顯然只能為市場創(chuàng)造出售后服務越來越垃圾的服務環(huán)境，IDC都把價格壓得很低，不僅讓自己難以生存，隨時有倒閉的危險，也讓消費者無從選擇，只能象“瞎貓碰讓死耗子”一樣四處亂撞，“服務如何”只能靠運氣。

5、付款后的服務

這個問題恐怕要打上一個大大的折扣，重銷售輕服務已經(jīng)成為整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的慣例，有很多IDC雇傭了大批的銷售人員用來忽悠客戶，說得天花亂綴什么都能答應，其全部工作就是怎么誘惑你盡快掏腰包，至于掏了錢以后會怎么樣，誰也說不清，反正你掏了錢才能體驗到。說法前后不一致、掏錢之前與掏錢之后服務不一樣、服務器帶寬和配置與網(wǎng)站所承諾的不一樣、客戶遇到故障時服務商愛理不理等難堪局面經(jīng)常會出現(xiàn)。

6、售后服務無保障

當企業(yè)沒有一套行之有效的售后服務體系之時，管理就有問題，工作就不規(guī)范，麻煩就會頻繁發(fā)生，服務就會不連續(xù)，而這些正是我國IDC企業(yè)普通存在的最大問題，大量沒有一套售后服務的標準和規(guī)范，這讓你無法在掏錢之前就能識別出企業(yè)售后服務質(zhì)量的好壞。

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