企業(yè)服務器托管系統(tǒng)崩潰怎么處理

　　7月初，總部位于美國舊金山的FileBlaze公司正式上線，為用戶提供大型文件傳輸和預覽服務——比如通過Email發(fā)送1萬首歌曲，絕無差錯，而且只需幾秒鐘時間。當時FileBlaze已經擁有75000名忠實客戶，其中包括NBC環(huán)球公司高層和一些格萊美大獎得主。

　　可第二周就成了災難。他們選擇的服務器托管提供商——應負責服務器管理工作并提供穩(wěn)定服務器和技術支持——出現系統(tǒng)崩潰，數以千計的用戶文件受到影響。更糟糕的是，對方之前所承諾的備份工作沒有到位。“‘噗’的一聲，文件全沒了，而且沒有解釋，也沒有解決方案，因為合同中有很小很小字的附加條款寫著他們不負責文件備份。”FileBlaze創(chuàng)始人兼CEO貝克（Chuck Baker）無奈地說，“我們雖然每月比以前節(jié)省70%的托管成本，可看起來他們是在偷工減料，而且在銷售時夸大其詞?！?

　　彌補：貝克在大部分用戶尚未發(fā)現異樣前發(fā)出了通知和道歉信，信中還列明如果受到影響應如何處理，幸運的是，用戶都感到很同情，結果網站的客流量反而迎來了一個新高峰。為了避免再次出現意外對用戶利益造成傷害，貝克即刻著手尋找其他云托管服務提供商，包括AT&；T的Synaptic Compute、亞馬遜的EC2和Verizon'公司的Terremark服務。最后，他決定干脆跳過中間商。

　　貝克說：“雖然我們的業(yè)務是文件傳輸而不是存儲，但我還是決定直接到數據中心搞個自己的服務器，這樣就再也不會出現那種事情了。剛開始創(chuàng)業(yè)時，我們必須與供貨商合作，但現在我已經有了條件，這是最好的選擇。”

　　結果：花費幾個月時間完成系統(tǒng)安裝并開始運行后，加上一筆預付款，Fileblaze現在可以為用戶提供一個更加安全的系統(tǒng)環(huán)境，保證用戶發(fā)送的文件安全。預計到今年年底，Fileblaze的用戶數將達到50萬。長遠來看，新系統(tǒng)還可以幫這家公司每月節(jié)省65%的服務器托管成本，而且貝克還可以將多余的服務器空間租給其他企業(yè)，增加收入的同時也幫其他企業(yè)避免曾出現在他身上的慘事。

　　另一個選擇：圣路易斯市網絡IT專家、讀寫網（ReadWriteWeb）商業(yè)頻道編輯斯特羅姆（David Strom）認為貝克遇到麻煩是意料之中的事?！巴泄苌虒δ切┎淮蛩阕约吼B(yǎng)IT部門的企業(yè)老板很有幫助，但目前對托管商應承擔的責任并沒有什么規(guī)章，甚至沒有約定俗成的協(xié)議。這類服務商的規(guī)模有大有小，費用從每月10美元到幾百美元不等?！睘榱吮苊饬钊瞬挥淇斓囊馔?，斯特羅姆給了四條建議：

　　1.向跟你類似規(guī)模的同行打聽一些比較好的推薦。

　　2.查看資歷證明，打電話過去時留意對方接聽的反應速度。

　　3.詢問對方采取了什么樣的災難恢復和災后企業(yè)持續(xù)經營機制——甚至可以考慮要求對方做一次偽裝的災難演習，親眼看看備份和恢復過程。

　　4.尋找距離不要太遠，隨時可以開車過去的托管商。

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